Programme de fidélité

Faimdise Rewards est conçu pour tous les amoureux de donuts, de cafés gourmands et de moments sucrés à partager. Chaque commande vous permet de cumuler des points et de débloquer des récompenses exclusives.

Pour profiter pleinement de l’expérience Faimdise Rewards, téléchargez notre application sur l’App Store ou Google Play, puis créez votre compte en quelques secondes. Vous pouvez également rejoindre Faimdise Rewards directement depuis notre site internet en cliquant sur « Rejoindre Rewards ». Créez simplement votre compte et profitez immédiatement de vos avantages exclusifs.

Faimdise Rewards est disponible dans les établissements participants ainsi que sur notre application et notre site internet. Certaines offres ou récompenses peuvent varier selon les points de vente et les plateformes de commande.

Vous gagnez 10 points pour chaque euro dépensé lorsque vous êtes connecté à votre compte Faimdise Rewards en ligne ou en scannant le code-barres unique de votre application en boutique lors du passage en caisse. Les points sont crédités sur les achats éligibles avant réductions, frais et taxes éventuelles.

Oui. Vous pouvez cumuler des points et utiliser vos récompenses en vous connectant à votre compte Faimdise Rewards directement sur notre site internet, notre application ou dans notre boutique. Les commandes passées via des plateformes de livraison tierces ne sont pas éligibles au cumul de points ni aux récompenses.

Les points sont généralement ajoutés à votre compte Faimdise Rewards directement après votre commande ou dans un délai maximum de 48 heures suivant sa validation.

Vous pouvez consulter votre solde de points ainsi que vos récompenses disponibles en vous connectant à votre compte Faimdise Rewards sur notre site internet à la section Récompenses, ou dans l’application Faimdise Donuts, dans la section « Récompenses ».

Vous pouvez convertir vos points en récompenses en vous connectant à votre compte Faimdise Rewards sur notre site internet ou dans l’application, via la section « Récompenses ». Choisissez simplement la récompense disponible de votre choix et utilisez vos points pour en profiter. Si vous ne parvenez pas à utiliser vos points, vérifiez que vous disposez du nombre de points nécessaire pour débloquer la récompense souhaitée.

Vos points Faimdise Rewards peuvent être utilisés directement au moment du paiement, sur notre site internet ou notre application.Depuis votre panier, vous pouvez convertir vos points en réduction sur le montant total de votre commande. Vous êtes libre de choisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser, qu’il s’agisse d’une partie de votre solde ou de la totalité de vos points disponibles afin d’obtenir une réduction encore plus importante.En boutique, il vous suffit de présenter le numéro de téléphone associé à votre compte Faimdise Rewards afin que notre équipe puisse appliquer vos points, sous réserve d’un solde disponible sur votre compte.

Les membres peuvent utiliser plusieurs points et récompenses lors d’une même commande ou transaction en boutique, en fonction du solde disponible sur leur compte Faimdise Rewards. Au moment du paiement en ligne, vous êtes libre de choisir le nombre de points que vous souhaitez convertir en réduction sur votre commande, qu’il s’agisse d’une partie de vos points ou de la totalité de votre solde disponible. En boutique, notre équipe peut également appliquer vos points directement via le numéro de téléphone associé à votre compte Faimdise Rewards. Plusieurs offres promotionnelles peuvent être cumulées lors d’une même transaction en boutique, dans la limite des conditions de l’offre concernée. En ligne, l’utilisation des points est limitée à une seule réduction ou un seul code promotionnel par commande.

En boutique, vous pouvez utiliser vos récompenses avec une offre promotionnelle lors d’une même transaction, dans la limite des conditions de l’offre concernée. En ligne et sur l’application, les récompenses et les offres promotionnelles ne peuvent pas être utilisées simultanément et doivent être utilisées lors de commandes séparées.

Certaines promotions et offres Faimdise Donuts peuvent être disponibles directement sur notre site internet ou notre application, tandis que d’autres sont uniquement valables en boutique. Pour rester informé des dernières offres, récompenses et avantages exclusifs, nous vous recommandons de rejoindre le programme de fidélité Faimdise Rewards.

Oui. Les points Faimdise Rewards peuvent expirer en cas d’inactivité sur votre compte. Après 3 mois sans achat, commande ou visite enregistrée en boutique ou sur notre site internet, 25% de votre solde de points expirera automatiquement et ne pourra plus être récupéré. L’expiration des points fonctionne par tranche de 25% tous les 3 mois d’inactivité. Il vous suffit simplement d’effectuer un achat, une commande ou une visite afin de conserver vos points actifs et éviter leur expiration. Après 12 mois complets sans aucune activité sur votre compte, l’intégralité de vos points expirera définitivement, quelle que soit leur date d’obtention. Avant toute expiration, plusieurs notifications par e-mail ou via l’application pourront vous être envoyées afin de vous prévenir qu’une partie de vos points expirera prochainement sans nouvelle activité sur votre compte.

Oui. Les récompenses et offres promotionnelles Faimdise Donuts disposent d’une durée de validité limitée. Les récompenses exceptionnelles reçues sur votre compte sont généralement valables pendant 30 jours après leur réception. Nous vous recommandons d’utiliser vos avantages avant leur date d’expiration afin de ne pas les perdre. Certaines offres promotionnelles, qu’elles soient destinées aux membres Faimdise Rewards ou à l’ensemble des clients, peuvent avoir une durée de validité inférieure à 30 jours. La date de validité sera toujours indiquée directement sur chaque offre concernée. Pour profiter pleinement de vos avantages et promotions, nous vous conseillons d’utiliser vos offres dès que possible.

Oui. Les membres Faimdise Rewards reçoivent des points ainsi qu’une récompense spéciale pour leur anniversaire, à condition que leur date de naissance soit renseignée sur leur compte. Les récompenses d’anniversaire disposent d’une durée de validité de 30 jours à compter de leur date d’émission. Nous vous recommandons donc de les utiliser rapidement avant leur expiration.

Oui. Les récompenses d’anniversaire sont envoyées le jour de votre anniversaire renseigné sur votre compte Faimdise Rewards et restent valables pendant 30 jours à compter de leur réception. Nous vous conseillons de les utiliser rapidement avant leur expiration.

Assurez-vous que votre date de naissance est correctement renseignée dans votre compte Faimdise Rewards. Si vous venez de modifier vos informations le jour de votre anniversaire, un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures peut être nécessaire avant la réception de votre récompense. Si vous ne recevez toujours pas votre récompense ou si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Assurez-vous d’être connecté à votre compte Faimdise Rewards au moment de votre achat. Si vos points n’apparaissent toujours pas, vous pouvez contacter notre Service Client en fournissant votre preuve d’achat, votre reçu ou les informations de votre commande dans un délai de 30 jours suivant la transaction. Notre équipe pourra alors vérifier votre commande et ajouter les points manquants si votre achat est éligible au programme Faimdise Rewards. Après un délai de 30 jours suivant la transaction, il ne sera malheureusement plus possible de récupérer les points manquants.

Vous pouvez cumuler des points en vous connectant à votre compte de fidélité Faimdise Rewards au moment du paiement. Si vous avez oublié de vous connecter ou de communiquer les informations associées à votre compte, vous pouvez contacter notre Service Client et transmettre votre preuve d’achat ou les informations de votre commande dans un délai de 30 jours suivant l’achat.Après vérification, les points pourront être ajoutés à votre compte si votre commande est éligible au programme Faimdise Rewards.

Pour modifier les informations de votre compte Faimdise Rewards, connectez-vous à votre compte depuis notre site internet ou notre application.Depuis l’application, rendez-vous dans votre profil puis sélectionnez les informations que vous souhaitez modifier avant d’enregistrer vos changements.Sur le site internet, accédez à la section « Profil & Paramètres » afin de mettre à jour les informations de votre compte.Certaines modifications peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’être entièrement prises en compte sur votre compte Faimdise Rewards.

Les points et récompenses Faimdise Rewards peuvent exceptionnellement être transférés vers un nouveau compte après vérification par notre service client. Le transfert pourra uniquement être effectué une fois l’ancien compte de fidélité fermé et supprimé. Pour des raisons de sécurité, vous devrez fournir une preuve de propriété de l’ancien compte afin que notre service client puisse vérifier la valeur des points et récompenses qui y étaient associés avant tout transfert éventuel.

Notre Service Client est disponible pour vous aider concernant l’inscription à notre programme de fidélité Faimdise Rewards, les points manquants, les modifications de compte ou toute question liée à l’utilisation de vos récompenses et avantages.